тел.: 8 (8112) 55-88-80
Предварительная заявка на прием меню

Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг

Уважаемые пациенты!

С целью повышения качества оказания медицинских услуг обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения в ООО «Клиника современной медицины» (далее – Клиника).

Правила поведения пациентов в ООО «Клиника современной медицины»

Настоящие Правила поведения пациентов в Клинике (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормативными правовыми актами.
Данные Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в Клинике, при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники, а также работников Клиники.
Соблюдение настоящих Правил является обязательным.br Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Клиники, на официальном сайте Клиники в сети Интернет: halsamed@yandex.ru

Основные понятия

  1. ООО «Клиника современной медицины» оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № ЛО-60-01-000591, от 14 декабря 2015г., выданной Государственным комитетом Псковской области по здравоохранению и фармации
  2. Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;.
  3. Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
  4. Медицинское вмешательство - выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности;
  5. Пациент-. физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;
  6. Посетителем Клиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении Клиники, для которого Клиника не является местом работы.
  7. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в помещениях Клиники только в сопровождении близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих их лиц).
  8. Лечащий врач - это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Клинике. Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации смежных специалистов.

Права и обязанности пациента

Пациент имеет право на:

  1. выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  2. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  3. получение консультаций врачей-специалистов;
  4. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
  5. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  6. выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  8. отказ от медицинского вмешательства;
  9. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;
  10. предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
  11. непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации других специалистов;
  12. получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;
  13. получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

Пациент обязан:

  1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  2. своевременно обращаться за медицинской помощью;
  3. посещать Клинику в соответствии с установленным графиком её работы;
  4. при посещении Клиники надевать на обувь бахилы;
  5. являться на приём врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры за 10 минут до начала данных мероприятий для своевременного оформления необходимых документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.)
  6. предупреждать о невозможности явки на прием врача, лечебно-диагностические процедуры по уважительной причине;
  7. соблюдать установленный порядок в деятельности Клиники, нормы поведения в общественных местах;
  8. подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;
  9. находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Клинике;
  10. не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Клиники;
  11. проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
  12. не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
  13. не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;
  14. сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
  15. информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
  16. ознакомиться с рекомендованным планом лечения и строго соблюдать его;
  17. своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
  18. немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
  19. не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
  20. бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.

Пациентам и посетителям

в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей, запрещается:

  1. проносить в Клинику огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  2. иметь при себе крупногабаритные предметы;
  3. находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения администрации Клиники;
  4. употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;
  5. курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях Клиники;
  6. ромко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
  7. оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях Клиники;
  8. оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике, диване или на кушетке с отсутствующими бортиками, так как это может привести к падению и тяжелой травме;
  9. выносить из помещений Клиники документы, полученные для ознакомления;
  10. изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
  11. размещать в помещениях Клиники объявления без разрешения администрации Клиники;
  12. производить фото, видеосъемку на территории Клиники и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации Клиники;
  13. выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях
  14. находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;
  15. преграждать проезд транспорта ко входам в Клинику;
  16. запрещается доступ в помещения Клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.
  17. бросать на пол, класть на столы, кушетки, пеленальные столики и пр. грязные подгузники, и средства личной гигиены, и другие использованные средства по уходу за ребенком, которые должны незамедлительно помещаться в специальный бак, находящийся в туалете для посетителей.

Внимание! Информация о состоянии здоровья, данные лабораторных и инструментальных исследований по телефону не предоставляется. Взаимодействие пациента и лечащего врача

  1. лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
  2. предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
  3. предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
  4. по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
  5. при необходимости созывает консилиум врачей;
  6. рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
  7. лечащий врач по согласованию с руководством Клиники (руководителем подразделения Клиники) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований;
  8. сотрудники регистратуры и врачи Клиники имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время;
  9. пациенты, опоздавшие на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 15 минут, получают данные медицинские услуги в другое время, по согласованию с сотрудником регистратуры Клиники;
  10. телефонные переговоры пациента с лечащим врачом организуются сотрудником регистратуры Клиники только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.

Первичный и повторный приемы врача-специалиста

  1. под первичным приёмом, в рамках настоящих Правил, понимается первичное обращение к конкретному врачу-специалисту в рамках договора между пациентом и Клиникой и последующие обращения к этому врачу более чем через один месяц с момента первого обращения, независимо от причины обращения;
  2. под повторным приёмом, в рамках настоящих Правил, понимается повторное обращение к одному врачу- специалисту в течение одного месяца с момента первичного обращения.
  3. если, с момента первичного обращения к специалисту прошло более одного месяца, следующий прием того же специалиста считается первичным;
  4. обращение пациента к тому же врачу — специалисту, имевшее место в течение месяца в других ЛПУ города не является основанием для оформления обращения к данному специалисту в Клинике как повторного.

Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил Клиники, сотрудники Клиники вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в Клинике, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации Клинике, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Правила подготовки к диагностическим исследованиям

Подготовка к ультразвуковым исследованиям

Подготовка к УЗИ органов брюшной полости:

За 3 дня до предстоящего исследования рекомендована лёгкая диета без применения продуктов, усиливающих перистальтику кишечника и газообразование (мучные изделия, черный хлеб, сырые овощи и фрукты, бобовые, молоко, соки, газированные напитки и другие). Исследование проводится натощак: не пить и не есть. Последний приём пищи должен быть минимум за 6 часов до исследования. Жидкость не пить за 2 часа до исследования.

Если Вам рекомендовано УЗИ органов брюшной полости с определением функции желчного пузыря при себе необходимо иметь: детям 200 мл сока, взрослым 1 банан.

Подготовка к УЗИ малого таза (трансабдоминальное): При склонности к повышенному газообразованию в кишечнике за 3 дня до предстоящего исследования рекомендована лёгкая диета без применения продуктов, усиливающих перистальтику кишечника и газообразование (мучные изделия, черный хлеб, сырые овощи и фрукты, бобовые, молоко, соки, газированные напитки и другие). Проводится при полном наполнении мочевого пузыря (за 1 час до исследования необходимо выпить 1 литр воды и не мочиться).

Подготовка к УЗИ молочных желез: Сроки проведения исследования определяет лечащий врач. Если сроки врачом не оговорены, то исследование рекомендуется проводить с 5 по 7 день менструального цикла.

Подготовка к эндоскопическим исследованиям

ФГДС За 2 дня из рациона исключить шоколад, семечки, орехи, острые блюда и алкоголь. Накануне легкоусвояемый ужин до 19.00 часов (исключить долго переваривающиеся продукты: мясо, черный хлеб, сырые фрукты и овощи). Проводится натощак: в день исследования не принимается пища и вода, лекарственные средства в виде таблеток и капсул. Вопрос принимать или нет постоянно принимаемые лекарства до ФГДС без нанесения вреда здоровью необходимо согласовать со своим лечащим врачом. При проведении исследования позже 11.00 можно выпить несколько глотков воды за 3 часа до исследования. Не желательно курение в день исследования (усиливает секрецию слизи и рвотный рефлекс). Рекомендуется явка на исследование как минимум за 15 минут до назначенного времени (для снятия мышечного напряжения). Разрешается чистить зубы, делать ультразвуковые исследования, принимать лекарства в виде спрея (при ИБС, бронхиальной астме) и форм для рассасывания в полости рта, делать уколы, не требующие последующего приёма пищи. Иметь при себе постоянно принимаемые лекарства, данные предыдущих исследований. Сообщить врачу о наличии у Вас лекарственной, пищевой и иной аллергии. Пациентам старше 50 лет иметь ЭКГ (данные не более недели).

Колоноскопия.

Первый вариант.
14.00 – последний прием пищи,
17.00 – 19.00 – 200 мл Дюфалака развести в 2 литрах воды, выпить в течение 2-х часов (250 мл каждые 15 минут)
В день исследования:
6.00 – 7.00 – 1 пакет Фортранса развести в 1 литре воды и выпить в течение часа. Если есть лекарственные препараты, которые Вы постоянно принимаете, то примите их и запейте небольшим количеством воды. Больше ничего не есть и не пить!
Второй вариант.
За 2-3 дня до исследования бесшлаковая диета.
Накануне исследования:
- 12.00.- прием двух драже бисакодила (10 мг);
-14.00 – последний прием пищи. Исключить из употребления жидкости красного и фиолетового цвета, молоко.
-18.00 – 20.00. Развести 4 пакета эндофалька в 2 литрах воды, охладить, выпить в течение двух часов ( по 250 мл каждые 15 минут). С последней порцией раствора эндофалька выпить 2-3 мерные ложки эмульсии эспумизана.
В день исследования:
7.00 – 8.00 развести 2 пакета эндофалька в одном литре воды и выпить в течение часа. С последней порцией раствора эндофалька выпить 2-3 мерные ложки эспумизана. Больше ничего не есть и не пить.
Прием прочих медикаментов согласовывать с анестезиологом.
Внимание! Выбор метода подготовки остается за врачом при консультировании.

Памятка пациенту перед фиброколоноскопией.

Эффективность колоноскопии и выявление при ее проведении патологии кишечника во многом зависят от качества очистки кишечника.
Для качественной подготовки необходимо в течение 2-3 дней перед началом очистки кишечника соблюдать бесшлаковую диету, чтобы в просвете кишки было как можно меньше плотных непереваренных остатков пищевых продуктов. В частности, к продуктам, котрые должны быть исключены из рациона пациента относятся:
- овощи: морковь, свекла, капуста, репа, редис, лук, чеснок; травы – щавель или шпинат;
- каши: овсяная, пшенная, перловая;
-бобовые: горох, фасоль, чечевица, бобы;
-грибы;
-фрукты: персик, яблоки, груши, бананы, мандарины, виноград, сухофрукты;
-орехи всех сортов;
-ягоды любые;
-ржаной хлеб, любые изделия из ржаной муки;
-молочная продукция (кроме кисломолочной);
-жареное, копченое мясо, копченые колбасы.
Набор продуктов питания, разрешенных к использованию в пищу:
Бульоны, яйца, манная каша, отварное мясо, вареная колбаса, сыр, масло, кисломолочные продукты (но не творог), рыба.
В день обследования ничего не есть и не пить.
Вспомогательные мероприятия:
Если Вы страдаете запорами, необходимо продолжать ежедневный прием слабительных препаратов, которыми Вы обычно пользуетесь. Для улучшения вкусовых ощущений раствор для подготовки к колоноскопии рекомендуется охладить, с этой же целью можно использовать небольшое количество лимонного сока, а также мятные леденцы без сахара.
Для профилактики тошноты, рвоты и дискомфорта в области живота за 30 минут до начала приема раствора можно принять церукал в дозе 5 или 10 мг.(0,5 – 1 таб.)
Для уменьшения газообразования рекомендован прием эспумизана в дозе 2-4 капсулы по 40 мг., или 2-3 столовых ложки эмульсии, как с вечерней, так и с утренней дозой раствора.

Подготовка к лабораторным исследованиям

Для выполнения исследований, мочу и кал необходимо доставить в лабораторию в специальных контейнерах.
Факторы, влияющие на результаты лабораторных исследований:
Лекарственные средства.
Приём пищи.
Физические и эмоциональные перегрузки
Алкоголь.
Курение.
Физиопроцедуры, инструментальные обследования, проводимые до сдачи биоматериалов.
Фаза менструального цикла у женщин.
Время суток при взятии крови (существуют суточные ритмы активности человека и, соответственно, суточные колебания многих гормональных и биохимических параметров, выраженные в большей или меньшей степени для разных показателей).

Общие правила при подготовке к исследованию.

Желательно соблюдать следующие правила при проведении биохимических, гормональных, гематологических тестов, комплексных иммунологических тестов. По возможности, рекомендуется сдавать кровь утром, в период с 8 до 10 часов, натощак (не менее 8 часов и не более 10 часов голода, питье – вода, в обычном режиме), накануне избегать пищевых перегрузок. Более строгие требования к пищевому режиму предъявляются в следующих случаях:

  1. строго натощак, после 12 - 14 часового голодания, следует сдавать кровь для определения параметров липидного профиля (холестерол, ЛПВП, ЛПНП, триглицериды);
  2. глюкозотолерантный тест выполняется утром натощак после не менее 12-ти, но не более 16-ти часов голодания.

Если вы принимаете какие-то лекарственные препараты, следует проконсультироваться с врачом по поводу целесообразности проведения исследования на фоне приёма препаратов или возможности отмены приёма препарата перед исследованием, длительность отмены определяется периодом выведения препарата из крови.

Алкоголь – исключить приём алкоголя накануне исследования.
Курение - не курить минимально в течение 1 часа до исследования.
Исключить физические и эмоциональные стрессы накануне исследования.
После прихода в лабораторию рекомендуется отдохнуть (лучше - посидеть) 10-20 минут перед взятием проб крови.
Нежелательно сдавать кровь для лабораторного исследования вскоре после физиотерапевтических процедур, инструментального обследования и других медицинских процедур.
При контроле лабораторных показателей в динамике рекомендуется проводить повторные исследования в одинаковых условиях: в одной лаборатории, сдавать кровь в одинаковое время суток и пр.

Общий анализ мочи

Сбор анализа осуществляется в контейнер для анализа мочи.
Накануне сдачи анализа рекомендуется не употреблять овощи и фрукты, которые могут изменить цвет мочи (свекла, морковь и пр.), не принимать диуретики.
Перед сбором мочи надо произвести гигиенический туалет наружных половых органов (вечером, накануне туалет водой с мылом, утром, непосредственно перед сбором,– туалет водой без моющего средства).
Женщинам не рекомендуется сдавать анализ мочи во время менструации.
Соберите примерно 50 мл утренней мочи в контейнер. Для правильного проведения исследования при первом утреннем мочеиспускании небольшое количество мочи (первые 1 - 2 сек.) выпустить в унитаз, а затем, не прерывая мочеиспускания, подставить контейнер для сбора мочи, в который собрать приблизительно 50 мл мочи.
Сразу после сбора мочи плотно закройте контейнер завинчивающейся крышкой.
Доставить пробирку с мочой в лабораторию необходимо в течение дня (по графику приёма биоматериала до 11).

Сбор суточной мочи для биохимического анализа

Собирается моча за сутки.
Первая утренняя порция мочи удаляется. Все последующие порции мочи, выделенные в течение дня, ночи и утренняя порция следующего дня собираются в одну ёмкость, которая хранится в холодильнике (+4...+8°C) в течение всего времени сбора (это необходимое условие, так как при комнатной температуре существенно снижается содержание глюкозы).

Анализ кала

Сбор анализа осуществляется в контейнер для анализа кала (с лопаткой).
Материал (кал) собирается до начала лечения антибактериальными и химиотерапевтическими препаратами. Для исследования собирают свежевыделенный кал.
За 3 - 4 дня до исследования необходимо отменить приём слабительных препаратов, касторового и вазелинового масла, прекратить введение ректальных свечей. Кал, полученный после клизмы, для исследования не используется.
До сбора анализа помочитесь в унитаз, далее путём естественной дефекации в подкладное судно соберите испражнения (следить, чтобы не попала моча). Подкладное судно предварительно обрабатывается любым дезинфицирующим средством, тщательно промывается проточной водой несколько раз и ополаскивается кипятком.
Кал собирается в чистый, одноразовый контейнер с завинчивающейся крышкой и ложечкой в количестве не более 1/3 объёма контейнера. Материал доставляется в лабораторию в течение 3 часов с момента сбора анализа. Желательно в течение указанного времени материал хранить в холоде (температура +2+8). Не допускать замораживания!
На контейнере необходимо указать вашу фамилию, инициалы, дату рождения, дату и время сбора материала, запись должна быть сделана разборчивым почерком. При взятии материала необходимо соблюдать стерильность. По возможности сбор материала на исследование должен осуществляться до назначения антибиотиков (если невозможно, то только через 12 часов после отмены препарата).
Условия, соблюдение которых обязательно:
-не допускается замораживание;
- не допускается длительное хранение (более 5 - 6 часов);
- не допускается неплотно закрытый контейнер;
- не подлежит исследованию биоматериал, собранный накануне.

Анализ мокроты

Лучшее время для сбора мокроты – ранее утро. Так значительно больше вероятность получить при кашле именно скопившуюся за ночь мокроту, а не слюну.
Сбор мокроты проводится строго натощак.
Непосредственно перед сбором мокроты тщательно почистить зубы, сплюнуть скопившуюся слюну и сполоснуть рот вначале кипяченой водой.
Материал собирают в стерильную банку или в стерильный контейнер (бакпечатку) с герметичной крышкой.
Если мокрота отделяется в скудном количестве, необходимо накануне сбора материала принять отхаркивающие средства. Можно применять аэрозольную ингаляцию, провоцирующую усиление секреции бронхов или использовать ингаляцию горячего солевого гипертонического раствора в течение 10-20 минут.
Емкость плотно закрывают и доставляют мокроту в лабораторию не позднее, чем через час после сбора. Если доставить мокроту в течении часа невозможно, то биоматериал можно хранить до исследования в холодильнике при 3-5 С◦ не более 3 часов.